Política de privacidad

Responsable y contacto

El responsable del tratamiento es Luca Gabriel Gil Cuello, persona física con domicilio en la República Argentina, que opera bajo el nombre comercial Feedmakers. Para consultas o para ejercer tus derechos escríbenos a hello@feedmakers.app.

Qué datos tratamos

• Cuenta: correo electrónico, nombre y contraseña (cifrada; nunca la vemos) y, si nos lo das, tu número de WhatsApp.
• Negocios: nombre, usuario de Instagram, logotipo, publicaciones de referencia y guías de marca que subes, reglas para el agente creativo e idiomas del caption.
• Contenido: los briefs que escribes, tus mensajes al planificador, el audio que le dictas (lo pasamos a texto y no lo guardamos), los archivos que subes (fotos de producto y planners para importar) y las imágenes y textos generados para ti.
• Cuentas conectadas de Meta: al conectar Facebook o Instagram guardamos tu identificador y nombre de Meta, la lista de páginas y cuentas profesionales de Instagram a las que tienes acceso, los permisos que concediste y los tokens de acceso necesarios para actuar en tu nombre. De lo que publicas desde Feedmakers leemos, durante los 30 días siguientes a publicarlo, los contadores que informa Meta —me gusta (o reacciones, en Facebook), comentarios, guardados, compartidos y reposts— y, en Instagram, el alcance y las vistas, y los guardamos con la publicación.
• Si usas esas funciones, también tratamos: los comentarios de lo que publicaste desde Feedmakers (los leemos de Meta cada vez que abres la pestaña Comentarios y no los guardamos); las estadísticas de tu cuenta de Instagram —seguidores, alcance, vistas y cuentas que interactuaron— (las leemos al abrir Métricas y no las guardamos); las publicaciones que eliges traer de tu cuenta o de otra cuenta profesional pública, que guardamos como referencias de tu marca; y el nombre, el precio, la descripción y la foto del producto de tu catálogo de Meta que eliges para crear un post.
• Herramientas gratis (feedmakers.app/tools): casi todas corren en tu navegador y no nos mandan nada. La de miniaturas para YouTube lee los datos públicos del video que pegas y de su canal —título, canal, sus imágenes y, si están disponibles, las descripciones del video y del canal y la foto del canal—, recibe el texto que escribas y la foto de la persona que subas, si subes una, y, para contar las miniaturas del día, guarda un código hecho a partir de tu IP (no la IP) o el identificador de tu cuenta, que se borra al día siguiente. Las miniaturas no se guardan.
• Créditos, pagos y uso: saldo de créditos, generaciones realizadas y su costo, publicaciones y programaciones, tu plan y los importes y referencias de tus pagos. Los datos de tu tarjeta o de tu cuenta de pago los cargas en Stripe o en Mercado Pago y nunca llegan a nosotros.
• Reuniones: si reservas una reunión con nosotros, tu nombre, tu correo, la nota que dejes y tu zona horaria.
• Datos técnicos: cómo usas el sitio y la aplicación (páginas que visitas, lo que tocas y grabaciones de la sesión, con lo que escribes en los campos oculto), de dónde llegaste la primera vez (la campaña, el sitio de origen y la página de entrada), que guardamos con tu cuenta, y registros de errores del servidor.

Para qué los usamos

• Prestar el servicio: generar arte y copy, guardar tus posts, publicar o programar en tus cuentas cuando lo pides, mostrarte cómo les va a las publicaciones que hiciste desde Feedmakers y a tu cuenta, y responder u ocultar comentarios cuando lo pides.
• Cobrar tu plan y tus packs, y descontar los créditos que consumes.
• Seguridad, prevención de abuso y soporte.
• Mejorar el producto: entender qué partes se usan y dónde se traba la gente.
• Medir nuestros anuncios en Meta: saber si una visita que llega desde un anuncio termina en una cuenta, una reunión o un pago.
• Comunicarnos contigo sobre tu cuenta.
• Escribirte para ayudarte a empezar, por ejemplo si pasaron unos días y todavía no creaste tu primer post. Cada uno de esos correos trae un enlace para darte de baja.
• Escribirte por WhatsApp, si nos dejaste tu número, para ayudarte con tu cuenta. Es opcional y puedes borrarlo cuando quieras desde Mi cuenta.

No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad de terceros.

Datos de Facebook e Instagram

Usamos los datos que recibimos de Meta únicamente para estas funciones: mostrarte tus páginas y cuentas y dejarte elegir cuál corresponde a cada negocio; publicar el contenido que tú creas y apruebas, en el momento que tú eliges; mostrarte cómo les fue a lo que publicaste desde Feedmakers y a tu cuenta de Instagram; listar los comentarios de esas publicaciones para que los respondas u ocultes; traer como referencia las publicaciones que eliges, tuyas o de otra cuenta profesional pública; y crear un post a partir de un producto de tu catálogo. Nunca publicamos, respondemos ni ocultamos nada sin tu acción, no leemos tus mensajes privados, y no vendemos esos datos ni los usamos para publicidad.

Para prestarte esas funciones, algunos de esos datos pasan por los proveedores de la sección siguiente: el texto de un comentario y el caption de tu publicación van a OpenAI cuando le pides que te sugiera una respuesta; las imágenes que traes de Instagram van a OpenAI para leer su estilo y a Replicate cuando sirven de referencia al generar; y las grabaciones de sesión de PostHog pueden mostrar lo que aparece en pantalla. No compartimos datos de Meta con nadie más. Cumplimos las Políticas de la Plataforma de Meta.

Puedes desconectar Meta en cualquier momento desde Conexiones: eliminamos de inmediato los tokens y las métricas de esas cuentas. Las imágenes que trajiste como referencia quedan en tu marca hasta que las borres. También puedes revocar el acceso desde la configuración de tu cuenta de Facebook (Apps y sitios web).

Con quién compartimos datos

Trabajamos con proveedores que tratan datos por nuestra cuenta y solo para prestarnos el servicio:

• Supabase: base de datos, autenticación y almacenamiento de archivos (servidores en São Paulo, Brasil).
• DigitalOcean: el servidor que aloja el sitio y la aplicación, administrado con Laravel Forge (Nueva York, Estados Unidos). Por él pasan los pedidos al sitio y ahí quedan los registros del servidor.
• PostHog: analítica de uso y grabaciones de sesión (Estados Unidos). Recibe el identificador de tu cuenta, tu plan y lo que haces en el sitio y la aplicación, con una grabación de lo que se ve en pantalla; lo que escribes en los campos queda oculto.
• OpenAI: redacción del copy, del prompt de arte y del borrador; el planificador; la lectura de tus guías de marca, tus publicaciones de referencia, el sitio web de tu negocio y los planners que importas; la revisión del texto dibujado en cada pieza; la respuesta que te sugiere para un comentario; y las ideas de las miniaturas para YouTube. Recibe tu brief, los datos de tu negocio, tus mensajes al planificador, el audio que le dictas para pasarlo a texto, los documentos que le pides leer, tus referencias (también las que traes de Instagram) y tu foto de producto (en baja resolución), las piezas generadas y, cuando le pides una sugerencia, el comentario y el caption de esa publicación; para una miniatura, los datos del video y del canal, la imagen que eliges, la foto de la persona que subas, la foto del canal y tu texto.
• Replicate y los proveedores de modelos que operan a través de él (Google, ByteDance, OpenAI): generación, corrección y animación del arte, y las miniaturas para YouTube. Reciben el prompt, tu foto de producto, tus referencias y, para animarla, la pieza; para una miniatura, la imagen del video que eliges o la foto de la persona que subas.
• Meta Platforms: publicación en Facebook e Instagram, las respuestas y los comentarios ocultos que pides, y la lectura de lo que se describe en «Datos de Facebook e Instagram». Además, el píxel de Meta registra las páginas de feedmakers.app que visitas, y nuestro servidor le avisa a Meta (API de conversiones) cuando alguien crea una cuenta, reserva una reunión o paga, para medir nuestros anuncios. En esos avisos tu correo y el identificador de tu cuenta van como hash SHA-256, nunca en claro; en una reserva van también las cookies del píxel y la página desde la que reservaste, y en un pago, el importe y la moneda.
• Stripe: cobro de planes y packs. Recibe tu correo y el identificador de tu cuenta; los datos de tu tarjeta los cargas en Stripe.
• Mercado Pago: cobro de planes y packs en pesos argentinos. Recibe tu correo y una referencia con el identificador de tu cuenta; el pago lo haces en Mercado Pago.
• Resend: envío de los correos de la cuenta, como la confirmación y los de ayuda para empezar, y de los mensajes que nos mandas desde la ayuda de la aplicación (Estados Unidos). Recibe tu correo electrónico, tu nombre y el texto del mensaje.
• Google: nuestro correo (Google Workspace), donde recibimos lo que nos escribes, y nuestro calendario (Google Calendar y Meet): si reservas una reunión, creamos el evento con tu nombre, tu correo y tu nota, y Google te manda la invitación.
• Telegram: avisos internos al equipo. Recibe tu nombre y tu correo cuando creas una cuenta; tu nombre, tu correo y tu nota cuando reservas una reunión; y tu nombre, tu correo, el plan y los importes cuando hay un cobro.

Algunos de estos proveedores están fuera de Argentina; al usar Feedmakers aceptas esa transferencia internacional, que se realiza con proveedores que ofrecen garantías de seguridad y confidencialidad.

Pedidos de autoridades

Si una autoridad pública nos pide datos personales, revisamos que el pedido sea legal y que la autoridad tenga competencia; si no lo es, lo rechazamos o lo impugnamos; entregamos solo los datos mínimos necesarios para cumplirlo; y dejamos registro del pedido, de nuestra respuesta, del fundamento jurídico y de quiénes intervinieron.

Conservación

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa. Los tokens de Meta y las métricas de esas cuentas se borran al desconectar. Las imágenes que envía Replicate a los modelos se conservan en sus servidores por un tiempo limitado (hasta 24 horas) para permitir reintentos. Al eliminar tu cuenta desde la app borramos tus datos al instante (por correo, en un plazo máximo de 30 días), salvo lo que debamos conservar por obligación legal (por ejemplo, registros de facturación).

Tus derechos

Puedes acceder, rectificar, actualizar o eliminar tus datos y pedir su portabilidad escribiendo a hello@feedmakers.app. Respondemos dentro de los 10 días hábiles. Cómo pedir la eliminación completa de tu cuenta está explicado en la página Eliminación de datos.

La Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), órgano de control de la Ley 25.326, tiene la atribución de atender denuncias y reclamos por incumplimiento de las normas de protección de datos personales. Si estás en la Unión Europea, tienes además los derechos del RGPD, incluido el de reclamar ante tu autoridad de control.

Cookies

Usamos las cookies necesarias —la de sesión, para mantenerte conectado, y la de idioma—, una de analítica de PostHog, que nos permite entender cómo se usa el producto, y las del píxel de Meta, que miden si una visita desde nuestros anuncios termina en una cuenta, una reunión o un pago. Las páginas públicas de los negocios (feedmakers.app/@usuario) no cargan el píxel.

Seguridad

Los datos viajan cifrados (TLS) y se almacenan en proveedores con controles de acceso; los tokens de Meta solo se usan desde nuestros servidores y nunca llegan al navegador. Ningún sistema es infalible: si detectamos un incidente que te afecte, te avisaremos.

Menores

Feedmakers está dirigido a personas mayores de 18 años que administran negocios. No tratamos a sabiendas datos de menores.

Cambios

Podemos actualizar esta política; publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha. Si el cambio es relevante, te avisaremos por correo.